Правила работы магазина
- Оформление заказа осуществляется через интернет - на нашем сайте. Минимальная сумма заказа 1500 руб
Инструкция по оформлению заказа -
- Заказ поступает в работу после того как оператор с вами созванивается и уточняет детали по заказу
- Заказы обрабатываются и собираются каждый день без выходных с 9:00 до 19:00. Менеджер свяжется с вами перед отправкой заказа на сбор.
- Добавление позиций в заказ происходит через менеджера только в том случае, если сумма растений меньше чем 1500 руб, в остальных случаях покупатель создает еще один заказ на сайте
Уважаемые покупатели, в связи с особенностями продажи посадочного материала, мы не можем исключить полное отсутствие какого-либо товара в момент сбора вашего заказа. В случае отсутствия в питомнике какого-либо товара из вашего заказа, стоимость этой позиции перечисляется на персональный счет. Данная сумма отображается в личном кабинете. Автоматически вам приходит письмо оповещение на электронную почту о создании нового заказа с перерасчетом итоговой стоимости и доставки, под пунктом доставки вы сразу можете увидеть отказы по каким позициям осуществлены в вашем заказе. Так же все отказы отображаются в личном кабинете. Замена товара по желанию клиента в уже собранном заказе не осуществляется. Остаток средств в личном кабинете клиент в праве погасить в счет оплаты последующих заказов. В случаи если клиент желает вывести денежные средства из личного кабинета, ему необходимо в течении трёх рабочих дней после получения заказа написать в личном кабинете обращение. В обращении требуется указать номер заказа, сумму для перечисления и банковские реквизиты для юридических лиц, для физических номер банковской карты.
Оплата:
Через сервис онлайн-платежей «Яндекс.Касса» в своем Личном Кабинете.
Так же есть оплата наложенным платежом
Доставка:
Транспортная компания СДЭК И Почта России:
- до Пункта Самовывоза
- курьером до вашего адреса.
Отгрузки осуществляются в будние дни
Стоимость и приблизительные сроки доставки расчитываются автоматически при оформлении заказа.
Растения максимально плотно укладываются в коробки, а все свободное пространство заполняется специальным материалом. Это минимизирует риск повреждения во время транспортировки.
Ниже представлены фотографии упаковки:
Обязательно проверяйте качество товара, упаковку, количество, целостность комплектации в присутствии курьера (продавца). В случае обнаружения недостатков по вышеперечисленным пунктам вы имеете право отказаться от покупки. В случае, если покупатель, либо доверенное лицо покупателя, совершает приемку товара и оплачивает товар и в дальнейшем у него возникают претензии по качеству товара, упаковки, количеству, целостности, комплектации, то в данном случае магазин не несет никакой ответственности и возврат товара не производит.
Обратите внимание:
Настоятельно советуем вам проверять товар в присутствии курьера (продавца), т. к. после этого претензии по качеству и комплектности не принимаются. При обнаружении несоответствия сорту (пересортицы) вы можете предъявить претензию в течение 12 месяцев после получения заказа. Подробнее об этом - чуть ниже, в параграфе "Несоответствие сорту".
Претензии по качеству:
Если после получения заказа вы обнаружили в его составе растения ненадлежащего качества вы можете предъявить претензию. Для предъявления претензии необходимо в течение 3-х дней с момента получения заказа: 1) Сфотографировать растение. Если это возможно,должно находится на фоне этикетки содержащей название сорта и номер заказа. 2) Отправить письмо на адрес claim@gardenplants.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить сделанную фотографию.
При получении заказа через СДЭК обязательно нужно проверить заказ в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. В случае обнаружения повреждений при транспортировке, составьте акт вместе с сотрудником пункта выдачи. Только на основании акта мы сможем предъявить претензию курьерской службе. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат.
Претензии по комплектности:
Имейте в виду, что крупные заказы разбиваются на несколько коробок, при этом накладная будет находится на каждой коробке. О количестве посылок вы можете узнать по списку идентификаторов, которые будут перечислены в письме-уведомлении об отправке заказа. При обнаружении недопоставки в течение 3-х дней отправьте письмо на адрес claim@gardenplants.ru в котором опишите суть претензии. К письму приложите копию накладной. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат.
Несоответствие сорту:
Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются в течение 12 месяцев с момента отправки заказа. Для предъявления претензии необходимо: 1) Сфотографировать растение в тот момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно (например, в цветущем состоянии). 2) Отправить письмо на адрес claim@gardenplants.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить фотографию. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, вам необходимо будет произвести возврат растения которое не соответствует сорту. Для этого сотрудник нашего магазина создаст вам возвратную накладную, по которой вы сможете вернуть растение, после того как мы получим обратно растение вам будет произведен возврат средств
Отмена заказа:
Если по какой-либо причине вы решили отменить уже оплаченный заказ и вернуть деньги, напишите письмо на адрес claim@gardenplants.ru, в котором укажите ваше имя, номер и стоимость заказа,номер карты на который нужно произвести возврат. Письмо должно быть отправлено с почтового ящика, который был указан при регистрации в нашем интернет-магазине.
Внесение изменений в предварительные заказы
В предварительные заказы на следующий сезон можно внести любые изменения (удалить товары, добавить товары, изменить тип доставки и способ оплаты, обратившись к нам по телефону или написать обращение) до того момента, пока заказ не получил статус "На сборе". После того, как заказ изменил статус на "На сборе" никакие изменения в заказ не вносятся.
Скидки предоставляются оптовым клиентам у которых минимальная сумма одного заказа 100 000 руб , предоставляется скидка 10%, после чего от суммы 300 000 руб предоставляется скидка в 30%. Крупно-оптовые заказы обсуждаются индивидуально. Запросы можете отправить на почту - slava@gardenplants.ru , либо ivan@gardenplants.ru Так же связаться по телефону с агрономом для уточнения деталей
Скачать оптовый прайсНиже представленны размеры контейнеров.
В зависимости от контейнера отличнается и возраст самого растения.
Например: конетйнер "Р8" и "Р9" - это молодое растение взростом 4-6 месяцев, контейнер "С1" и "С2" - этому растению 1 - 2 года, а контейнеры "С5" и "С10" - это взрослое растение возростом от 2 до 5 лет.
