Правила работы магазина
- Оформление заказа осуществляется через интернет - на нашем сайте. Минимальная сумма заказа 1500 руб
Инструкция по оформлению заказа -
- Заказ поступает в работу после того как оператор с вами созванивается и уточняет детали по заказу
- Заказы обрабатываются и собираются каждый день без выходных с 9:00 до 19:00. Менеджер свяжется с вами перед отправкой заказа на сбор.
- Добавление позиций в заказ происходит через менеджера только в том случае, если сумма растений меньше чем 1500 руб, в остальных случаях покупатель создает еще один заказ на сайте
Уважаемые покупатели, в связи с особенностями продажи посадочного материала, мы не можем исключить полное отсутствие какого-либо товара в момент сбора вашего заказа. В случае отсутствия в питомнике какого-либо товара из вашего заказа, стоимость этой позиции перечисляется на персональный счет. Данная сумма отображается в личном кабинете. Автоматически вам приходит письмо оповещение на электронную почту о создании нового заказа с перерасчетом итоговой стоимости и доставки, под пунктом доставки вы сразу можете увидеть отказы по каким позициям осуществлены в вашем заказе. Так же все отказы отображаются в личном кабинете. Замена товара по желанию клиента в уже собранном заказе не осуществляется. Остаток средств в личном кабинете клиент в праве погасить в счет оплаты последующих заказов. В случаи если клиент желает вывести денежные средства из личного кабинета, ему необходимо в течении трёх рабочих дней после получения заказа написать в личном кабинете обращение. В обращении требуется указать номер заказа, сумму для перечисления и банковские реквизиты для юридических лиц, для физических номер банковской карты.
Оплата:
Через сервис онлайн-платежей «Яндекс.Касса» в своем Личном Кабинете.
Так же есть оплата наложенным платежом
Доставка:
Транспортная компания СДЭК И Почта России:
- до Пункта Самовывоза
- курьером до вашего адреса.
Отгрузки осуществляются в будние дни
Стоимость и приблизительные сроки доставки расчитываются автоматически при оформлении заказа.
Растения максимально плотно укладываются в коробки, а все свободное пространство заполняется специальным материалом. Это минимизирует риск повреждения во время транспортировки.
Ниже представлены фотографии упаковки:
Обязательно проверяйте качество товара, упаковку, количество, целостность комплектации в присутствии курьера (продавца). В случае обнаружения недостатков по вышеперечисленным пунктам вы имеете право отказаться от покупки. В случае, если покупатель, либо доверенное лицо покупателя, совершает приемку товара и оплачивает товар и в дальнейшем у него возникают претензии по качеству товара, упаковки, количеству, целостности, комплектации, то в данном случае магазин не несет никакой ответственности и возврат товара не производит.
Обратите внимание:
Согласно постановлению правительства № 55 от 19.01.98 растения и агрохимикаты не подлежат обмену и возврату. Настоятельно советуем вам проверять товар в присутствии курьера (продавца), т. к. после этого претензии по качеству и комплектности не принимаются. При обнаружении несоответствия сорту (пересортицы) вы можете предъявить претензию в течение 12 месяцев после получения заказа. Подробнее об этом - чуть ниже, в параграфе "Несоответствие сорту".
Претензии по качеству:
Если после получения заказа вы обнаружили в его составе растения ненадлежащего качества вы можете предъявить претензию. Для предъявления претензии необходимо в течение 3-х дней с момента получения заказа: 1) Сфотографировать растение. Если это возможно,должно находится на фоне этикетки содержащей название сорта и номер заказа. 2) Отправить письмо на адрес claim@gardenplants.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить сделанную фотографию.
При получении заказа через СДЭК обязательно нужно проверить заказ в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. В случае обнаружения повреждений при транспортировке, составьте акт вместе с сотрудником пункта выдачи. Только на основании акта мы сможем предъявить претензию курьерской службе. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат.
Претензии по комплектности:
Имейте в виду, что крупные заказы разбиваются на несколько коробок, при этом накладная будет находится на каждой коробке. О количестве посылок вы можете узнать по списку идентификаторов, которые будут перечислены в письме-уведомлении об отправке заказа. При обнаружении недопоставки в течение 3-х дней отправьте письмо на адрес claim@gardenplants.ru в котором опишите суть претензии. К письму приложите копию накладной. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат.
Несоответствие сорту:
Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются в течение 12 месяцев с момента отправки заказа. Для предъявления претензии необходимо: 1) Сфотографировать растение в тот момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно (например, в цветущем состоянии). 2) Отправить письмо на адрес claim@gardenplants.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить фотографию. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат денежных средств.
Отмена заказа:
Если по какой-либо причине вы решили отменить уже оплаченный заказ и вернуть деньги, напишите письмо на адрес claim@gardenplants.ru, в котором укажите ваше имя, номер и стоимость заказа,номер карты на который нужно произвести возврат. Письмо должно быть отправлено с почтового ящика, который был указан при регистрации в нашем интернет-магазине.
Внесение изменений в предварительные заказы
В предварительные заказы на следующий сезон можно внести любые изменения (удалить товары, добавить товары, изменить тип доставки и способ оплаты, обратившись к нам по телефону или написать обращение) до того момента, пока заказ не получил статус "На сборе". После того, как заказ изменил статус на "На сборе" никакие изменения в заказ не вносятся.
Скидки предоставляются оптовым клиентам у которых минимальная сумма одного заказа 100 000 руб , предоставляется скидка 10%, после чего от суммы 300 000 руб предоставляется скидка в 30%. Крупно-оптовые заказы обсуждаются индивидуально. Запросы можете отправить на почту - slava@gardenplants.ru , либо ivan@gardenplants.ru Так же связаться по телефону с агрономом для уточнения деталей
Скачать оптовый прайсНиже представленны размеры контейнеров.
В зависимости от контейнера отличнается и возраст самого растения.
Например: конетйнер "Р8" и "Р9" - это молодое растение взростом 4-6 месяцев, контейнер "С1" и "С2" - этому растению 1 - 2 года, а контейнеры "С5" и "С10" - это взрослое растение возростом от 2 до 5 лет.
