Правила работы магазина

Обязательно проверяйте качество товара, упаковку, количество, целостность комплектации в присутствии курьера (продавца). В случае обнаружения недостатков по вышеперечисленным пунктам вы имеете право отказаться от покупки. В случае, если покупатель, либо доверенное лицо покупателя, совершает приемку товара и оплачивает товар и в дальнейшем у него возникают претензии по качеству товара, упаковки, количеству, целостности, комплектации, то в данном случае магазин не несет никакой ответственности и возврат товара не производит.

Обратите внимание:

Согласно постановлению правительства № 55 от 19.01.98 растения и агрохимикаты не подлежат обмену и возврату. Настоятельно советуем вам проверять товар в присутствии курьера (продавца), т. к. после этого претензии по качеству и комплектности не принимаются. При обнаружении несоответствия сорту (пересортицы) вы можете предъявить претензию в течение 12 месяцев после получения заказа. Подробнее об этом - чуть ниже, в параграфе "Несоответствие сорту".

Претензии по качеству:

Если после получения заказа вы обнаружили в его составе растения ненадлежащего качества вы можете предъявить претензию. Для предъявления претензии необходимо в течение 3-х дней с момента получения заказа: 1) Сфотографировать растение. Если это возможно,должно находится на фоне этикетки содержащей название сорта и номер заказа. 2) Отправить письмо на адрес julia@gardenplants.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить сделанную фотографию.

При получении заказа через СДЭК обязательно нужно проверить заказ в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. В случае обнаружения повреждений при транспортировке, составьте акт вместе с сотрудником пункта выдачи. Только на основании акта мы сможем предъявить претензию курьерской службе. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат.

Претензии по комплектности:

Имейте в виду, что крупные заказы разбиваются на несколько коробок, при этом накладная будет находится на каждой коробке. О количестве посылок вы можете узнать по списку идентификаторов, которые будут перечислены в письме-уведомлении об отправке заказа. При обнаружении недопоставки в течение 3-х дней отправьте письмо на адрес julia@gardenplants.ru в котором опишите суть претензии. К письму приложите копию накладной. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат.

Несоответствие сорту:

Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются в течение 12 месяцев с момента отправки заказа. Для предъявления претензии необходимо: 1) Сфотографировать растение в тот момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно (например, в цветущем состоянии). 2) Отправить письмо на адрес julia@gardenplants.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить фотографию. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат денежных средств.

Отмена заказа:

Если по какой-либо причине вы решили отменить уже оплаченный заказ и вернуть деньги, напишите письмо на адрес julia@gardenplants.ru, в котором укажите ваше имя, номер и стоимость заказа,номер карты на который нужно произвести возврат. Письмо должно быть отправлено с почтового ящика, который был указан при регистрации в нашем интернет-магазине.

Внесение изменений в предварительные заказы

В предварительные заказы на следующий сезон можно внести любые изменения (удалить товары, добавить товары, изменить тип доставки и способ оплаты, обратившись к нам по телефону или написать обращение) до того момента, пока заказ не получил статус "На сборе". После того, как заказ изменил статус на "На сборе" никакие изменения в заказ не вносятся.