Правила возврата товара
Мы заботимся о том, чтобы покупка в shop-gardenplants.ru была максимально удобной. Если товар вам не подошёл или возникли основания для возврата, вы можете оформить его по услуге «Легкий возврат».
1) Условия для возврата
Вы можете оформить возврат, если:
- товар не был в посадке/не использовался (для растений — без высадки);
- сохранены товарный вид и упаковка (включая транспортировочную упаковку);
- сохранены документы/заказ (номер заказа, подтверждение покупки);
- возврат оформлен в установленные законом сроки.
Если товар имеет повреждения при доставке — пожалуйста, сообщите об этом сразу после получения (см. раздел 6).
2) Сроки возврата
Возврат оформляется в сроки, установленные законодательством РФ для товаров надлежащего качества и/или для случаев ненадлежащего качества (в зависимости от ситуации).
3) Как оформить возврат — услуга «Легкий возврат»
Оформление возврата выполняется через пункт выдачи, в котором вы получали товар.
Шаги:
- Вы оформляете заявку на возврат в рамках услуги «Легкий возврат».
- Вы выбираете/указываете пункт выдачи, где получали заказ.
- Мы согласуем возврат и предоставим необходимые инструкции.
- Вы передаёте товар через выбранный пункт выдачи.
4) Доставка для возврата
Возврат можно оформить с использованием наших служб доставки:
- СДЭК
- Почта России
- 5Post
Способ возврата будет согласован при оформлении заявки и зависит от доступности в вашем регионе и выбранного пункта выдачи.
5) Стоимость возврата
- В случаях, предусмотренных законом (например, товар ненадлежащего качества или повреждён при доставке), возврат осуществляется в соответствии с правилами урегулирования.
- В остальных случаях условия по стоимости (включая возможные удержания за доставку/обработку) определяются в рамках действующих требований законодательства.
Для точного расчёта напишите в поддержку — мы подскажем, как будет оформлен возврат именно в вашем случае.
6) Если товар повреждён или есть несоответствия
Если при получении вы обнаружили:
- повреждение упаковки,
- повреждение растения,
- несоответствие заказу,
пожалуйста:
- зафиксируйте ситуацию (фото/видео),
- свяжитесь с нами как можно быстрее,
- укажите номер заказа и причину возврата.
Мы подскажем дальнейшие шаги и согласуем решение по возврату/замене.
7) Возврат невозможен в некоторых случаях
Возврат может быть невозможен, если:
- растение было высажено или использовано по назначению;
- отсутствуют упаковка/товарный вид;
- нарушены условия хранения и транспортировки со стороны покупателя после получения;
- имеются иные основания, предусмотренные законом.
8) Контакты
Для оформления возврата и уточнения деталей обратитесь в поддержку shop-gardenplants.ru — мы поможем выбрать правильный сценарий и оформить «Легкий возврат» через пункт выдачи, где вы получали товар.
